L'Editoriale

Il 19 dicembre 2014 l’Autorità garante della concorrenza e del Mercato, accogliendo le istanze presentate da Federalberghi e dall’Unione Nazionale Consumatori, ha vietato a Tripadvisor la diffusione e la continuazione di una pratica commerciale consistente nella “diffusione di informazioni ingannevoli sulle fonti delle recensioni”, pubblicate sulla banca dati telematica degli operatori adottando strumenti e procedure di controllo inadeguati a costatare il fenomeno delle false recensioni.
In particolare, l’Autorità garante della concorrenza e del Mercato ha rilevato che Tripadvisor pubblicizza la propria attività mediante claim commerciali che, in maniera particolarmente assertiva, enfatizzano il carattere autentico e genuino delle recensioni, inducendo così i consumatori a ritenere che le informazioni siano sempre attendibili in quanto espressione di reali esperienze turistiche.
A giudizio dell’ Autorità garante della concorrenza e del Mercato, le condotte contestate violano gli articoli 20,21 e 22 del Codice del Consumo, “risultando idonee a indurre in errore una vasta platea di consumatori in ordine alla natura ed alle caratteristiche principali del prodotto e ad alterarne il comportamento economico”.
L’intervento dell’ Autorità garante della concorrenza e del Mercato punta a evitare che i consumatori assumano le proprie scelte economiche basandosi anche su informazioni pubblicitarie non rispondenti al vero.
Entro 90 giorni Tripadvisor dovrà comunicare le iniziative assunte per ottemperare al divieto di ulteriore diffusione e continuazione della pratica commerciale scorretta.
L’autorità ha inoltre comminato a Tripadvisor una multa da 500.000 euro.

Il Presidente Federalberghi - Abruzzo
Dott. Giammarco Giovannelli