L'Editoriale

L’ufficio postale di via della Crocetta (L’Aquila V. R.) è stato premiato a Roma, nel corso dell’annuale meeting organizzato dall’Area Centro (Abruzzo, Lazio e Sardegna) di Poste Italiane nella sede di Confindustria. Nell’incontro sono stati premiati i migliori uffici postali tra i 1.800 delle tre regioni che hanno raggiunto risultati di eccellenza nel secondo semestre del 2016.

Focus del meeting è stata la figura dell’operatore di sportello, ovvero il ruolo che rappresenta il vero punto di contatto quotidiano tra Poste Italiane e i cittadini, la figura professionale di riferimento per tutti i target di clientela, il volto aziendale dal quale, oltre alla professionalità, ci si aspetta un sorriso, un consiglio, un approccio relazionale incentrato sulla conoscenza reciproca e sulla fiducia. Oltre agli operatori di sportello, ben 450 provenienti dalle tre regioni di cui 81 dall’Abruzzo e assoluti protagonisti della giornata, al meeting hanno partecipato dirigenti nazionali, 17 direttori provinciali e altre figure professionali di staff.

In particolare, nella categoria riservata agli uffici postali caratterizzati da un alto traffico di clientela, nelle tre regioni la sede di via della Crocetta ha ottenuto il secondo posto sui tempi di attesa allo sportello e il terzo piazzamento sulla vendita dei prodotti filatelici.
Molteplici sono i fattori che hanno permesso all’ufficio postale di ridurre i tempi di attesa e ottenere il risultato. Tra questi, ultimo in ordine di tempo, l’installazione dallo scorso maggio del nuovo gestore delle attese, che garantisce una gestione automatica e intelligente del traffico presente in sala e permette ai clienti di prenotare il proprio turno direttamente tramite app, senza la necessità di recarsi in ufficio postale. Sportelli dedicati esclusivamente al pagamento dei bollettini di conto corrente, utilizzo delle carte elettroniche e il cosiddetto “semaforo dinamico” sono stati ulteriori strumenti introdotti da Poste Italiane che hanno consentito di velocizzare le operazioni, migliorare il servizio erogato e contribuito ad accrescere la soddisfazione dei clienti.

In provincia, nella categoria dedicata agli uffici a basso traffico di clientela, l’ufficio postale di Avezzano 1 (piazza Matteotti) ha ottenuto il primo posto assoluto nelle tre regioni per l’utilizzo della carta libretto. A ritirare il premio, in rappresentanza dell’ufficio postale, è stato l’operatore di sportello Giovanni Eleuteri.

Al termine della manifestazione, la responsabile dell’Area Centro Tiziana Morandi ha sottolineato le sfide e le opportunità che Poste Italiane deve raccogliere: innovazione, semplificazione, accompagnare le famiglie e la Pubblica Amministrazione verso la nuova economia digitale. «Abbiamo voluto dedicare questo importante appuntamento agli operatori di sportello – ha spiegato Tiziana Morandi – che ogni giorno sono al servizio dei cittadini con dedizione e professionalità. Chi sceglie Poste Italiane, oltre alla consapevolezza di poter contare su prodotti sicuri e affidabili, su servizi sempre più innovativi e a misura del cittadino, apprezza certamente anche la cortesia, la competenza e la professionalità dei nostri colleghi sportellisti. I risultati raggiunti, non solo dalle eccellenze che in questa occasione hanno ricevuto un riconoscimento ma complessivamente da tutti uffici postali, confermano il ruolo fondamentale che l’Azienda gioca nelle scelte dei risparmiatori e delle imprese sul territorio, anche nelle realtà più piccole».